Információk szolgáltatásainkkal kapcsolatban

Az Elektronet Zrt. kifejezetten a fogyatékossággal élő felhasználók részére nem nyújt speciális szolgáltatást és terméket.
Kollégáink támogatást nyújtanak abban, hogy a számos lehetőség közül az ügyfelek számára személyre szabottan biztosítsuk az akadálymentes hozzáférést.

Dolgozunk rajta, hogy a felületeink mielőbb megfeleljenek a Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 szabvány AA szintjének megfelelő alábbi követelményeknek:
Az Elektronet Zrt. elkötelezett amellett, hogy digitális felületeit fokozatosan akadálymentessé tegye a fogyatékossággal élő felhasználók számára. Dolgozunk rajta, hogy a felületeink mielőbb megfeleljenek a Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 szabvány AA szintjének megfelelő követelményeknek.

Amennyiben a honlap használata során bármilyen akadályba ütközik, vagy észrevétele van a digitális elérhetőséggel kapcsolatban, kérjük, jelezze felénk az info@ent.hu e-mail címen, hogy munkatársaink alternatív módon (szóban vagy közvetlen dokumentum-megosztással) segíthessenek Önnek az ügyintézésben.

1. Fizikai ügyfélszolgálatok akadálymentessége

Személyes ügyfélszolgálati irodáink akadálymentesek, így kerekesszékkel vagy egyéb segédeszközzel közlekedő ügyfeleink is kényelmesen és biztonságosan megközelíthetőek. Munkatársaink kiemelt figyelmet fordítanak a fogyatékossággal élő ügyfelek helyszíni segítésére.

Ügyfélszolgálati irodáink fizikai elérhetőségei:
4400 Nyíregyháza, Nádor u. 28.
Nyitva tartás: Hétfő - Péntek, 8:00 - 16:00, Telefon: (42) 509-060, (80) 368-368.

4700 Mátészalka, Kazinczy u. 14.
Nyitva tartás:  Hétfő - Csütörtök: 8.00 - 12.00, 13.00 - 16.30, Péntek: 8:00-12:00. Telefon: (44) 300-699, (80) 368-368.
 

2. Szerződések és dokumentumok elérhetősége

Szerződéses dokumentumainkat, az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF) és aktuális hirdetményeinket ügyfeleink kérésére elektronikus formában (e-mailben elküldve, akadálymentesen felolvastatható formátumban) vagy hagyományos papír alapon is biztosítjuk. Gyengénlátó ügyfeleink kérésére személyes ügyfélszolgálatainkon a dokumentumokat megnövelt betűmérettel, jól olvasható formában nyomtatjuk ki.
 

3. Tájékoztatás a számlázásról

Tájékoztatjuk ügyfeleinket, hogy a Szolgáltatónál az elektronikus számlázás jelenleg műszakilag nem elérhető, a havi számlákat és számlarészletezőket papír alapon állítjuk ki. Azon látássérült ügyfeleink számára, akiknek a papíralapú számla önálló feldolgozása nehézséget okoz, ingyenesen hívható telefonos ügyfélszolgálatunkon (06-80-368-368), vagy személyes irodáinkban munkatársaink kérésre részletesen felolvassák és ismertetik a számla tartalmát, a fizetendő összeget és a határidőket.
 

4. Kapcsolatfelvételi csatornák listája

• Telefonos ügyfélszolgálat: 06-80-368-368 (ingyenes, zöld szám)
• Központi e-mail cím: info@ent.hu
• Postacím: Elektronet Zrt. 4400 Nyíregyháza, Nádor u. 28.