Tájékoztatjuk önöket, hogy központi hiba miatt egyes ügyfeleinknél hiba észlelhető az internet szolgáltatásban.

A hibák megjelenése november végétől figyelhető meg. Azóta számuk növekedett, legtöbbet elmúlt vasárnap (12.13-án) észleltünk és tapasztalhatták előfizetőink. Ezen hibák száma tegnap óta (december 14-én, este 9-től) drasztikusan csökkent.

Mivel cégünk elsődleges céljai között van az ügyfeleink elégedettsége, ezért szolgáltatásainkat folyamatosan fejlesztjük és felügyeljük. Az internet szolgáltatásunkat több tucat paraméter alapján a nap 24 órájában monitorozzuk. Saját hálózatunkban sem túlterheléses, sem eszköz hibát nem találtunk eddig. Hálózataink bérelt vonalon kapcsolódnak a világhálóhoz: az egyre növekvő internet használathoz alkalmazkodva évről évre nagyobb sávszélességet bérlünk szolgáltatásunk stabilitásához, az időnként megnövekedő terhelést is figyelembe véve. Jelenleg a napi legnagyobb terhelés akár háromszorosát is biztosítani tudjuk sávszélesség tekintetében a saját hálózatunkban és a bérelt vonalakon is.

Több média felületen kértük ügyfeleinket, hogy segítsék munkánkat azzal, hogy hiba esetén, annak minél pontosabb leírásával, a hibajelenség időpontjának és a szolgáltatás címének e-mailben történő megadásával járuljanak hozzá a hibaelhárítás idejének lerövidítéséhez.

A beérkezett levelekből látjuk, hogy jó néhány esetben a nálunk hibát észlelő előfizetők szomszédjánál is tapasztalhatóak hasonlóan internet hibák, úgy, hogy a szomszéd más szolgáltatótól veszi igénybe az internet szolgáltatást.

Az ilyen információk alapján kezdtünk országos, illetve nemzetközi hibákra gyanakodni, bevonva a hazai és nemzetközi forgalmat kezelő partnereinket, amely felvetésünk igazolódni látszik: az országos, illetve a nemzetközi hibák számai a korábbi időszakokhoz képest jelentősen megemelkedtek egyes szolgáltatásokban is:

https://media1.hu/2020/12/12/napok-ota-akadozik-a-digi-vezetekes-internetszolgaltatasa/
https://hvg.hu/tudomany/20201210_facebook_messenger_hiba_magyarorszag
https://www.origo.hu/techbazis/20201214-osszeomlott-a-gmail.html
https://hvg.hu/tudomany/20201214_youtube_leallas_nem_tolt_be_hiba

Emellett a tegnapi napon helyi kollégáink tájékoztatott arról, hogy Csenger környékén az egyik mobiltelefonszolgáltatónál a mobilnet szolgáltatás is akadozott, majd leállt.

Kollégáink továbbra is folyamatosan dolgoznak a stabil internet szolgáltatás biztosítása érdekében, de kérjük előfizetőinket, hogy segítsék munkánkat azzal, hogy lehetőségük szerint az info@ent.hu címre elküldik észrevételeiket és megadják a hiba leírását, a hiba észlelésének pontos időpontját és a szolgáltatás igénybevételének címét! Természetesen a telefonos ügyfélszolgálatunk is a rendelkezésükre áll, amelyen munkaidőn túl üzenetrögzítő fogadja hívásukat.

A hibák maradéktalan kijavításáig kérjük ügyfeleink szíves türelmét!